1. Kto jest administratorem Twoich danych?

Administratorem Twoich danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej kominiarzbudzicki.pl oraz podczas kontaktu telefonicznego jest:

Usługi Kominiarskie Filip Budzicki
NIP: 6040127448
Adres: Gdańska 20A, 83-032 Pszczółki
Kontakt e-mail: biuro@prokominpolska.pl

2. Formularze kontaktowe (Jakie dane zbieramy i po co?)

Kiedy korzystasz z formularza na naszej stronie, podajesz nam dobrowolnie swoje dane (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres realizacji usługi).

• Cel: Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu obsługi Twojego zapytania, wyceny usługi kominiarskiej i ustalenia terminu wizyty.
• Podstawa prawna: Przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Czas przechowywania: Przechowujemy te dane przez czas niezbędny do obsługi zapytania, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

3. Asystent Głosowy AI i Nagrywanie Rozmów (Telefony)

W celu usprawnienia obsługi naszych klientów, wykorzystujemy zautomatyzowanego Asystenta Głosowego opartego na sztucznej inteligencji.

• Mechanizm działania: Połączenia telefoniczne kierowane na nasz numer są odbierane przez Asystenta Głosowego. Na początku połączenia odtwarzany jest komunikat informujący o nagrywaniu. Rozmowa jest nagrywana, a następnie automatycznie transkrybowana (zamieniana na tekst) w celu wyodrębnienia szczegółów zlecenia (np. adres usterki, rodzaj usługi).
• Obowiązek informacyjny (SMS): Po zakończeniu połączenia z Asystentem, na numer telefonu, z którego dzwoniono, może zostać wysłana automatyczna wiadomość SMS zawierająca link do niniejszej Polityki Prywatności, aby ułatwić Ci zapoznanie się ze szczegółami przetwarzania Twoich danych.
• Podmioty trzecie: W celu realizacji tej funkcji silnik Asystenta jest obsługiwany przez zewnętrznego dostawcę technologii – platformę Vapi. Transkrypcje i zebrane dane są następnie procesowane przez zintegrowane systemy wewnętrzne (m.in. środowisko Google Workspace oraz chmurowe bazy danych).
• Twoje prawa: Kontynuując połączenie po usłyszeniu komunikatu powitalnego, wyrażasz zgodę na nagrywanie i analizę głosu. Jeśli nie chcesz rozmawiać z Asystentem, w każdej chwili przerwij połączenie i skontaktuj się z nami mailowo lub wyślij tradycyjnego SMS-a.

4. Analityka, Marketing i Google Tag Manager

Nasza strona wykorzystuje narzędzia dostarczane przez Google Ireland Limited, aby analizować ruch i optymalizować nasze reklamy. Zarządzamy nimi za pomocą Google Tag Manager.

• Google Analytics 4 (GA4): Zbieramy anonimowe dane statystyczne o Twoim zachowaniu na stronie (np. czas spędzony na stronie, odwiedzone podstrony). Dane te pomagają nam ulepszać naszą ofertę.
• Google Ads: Wykorzystujemy pliki cookies w celu mierzenia skuteczności naszych kampanii reklamowych w wyszukiwarce Google oraz w celach remarketingowych.
• Zarządzanie zgodą (Consent Mode): Uruchomienie skryptów śledzących i marketingowych następuje wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie wyraźnej zgody na naszym banerze plików cookies (tzw. Consent Mode v2). W każdej chwili możesz cofnąć tę zgodę, czyszcząc pliki cookies w swojej przeglądarce.

5. Komu udostępniamy Twoje dane?

Twoje dane nie są sprzedawane. Mogą zostać udostępnione jedynie sprawdzonym podmiotom technologicznym, które pomagają nam w prowadzeniu biznesu i z którymi mamy zawarte umowy powierzenia przetwarzania danych (tzw. procesorom). Należą do nich:

• Firma hostingowa: Sohost.pl
• Dostawca technologii Asystenta Głosowego: Vapi (Vapi, Inc.)
• Dostawca usług chmurowych i poczty e-mail: Google Ireland Limited (usługi Google Workspace).
• Dostawca infrastruktury bazodanowej: Supabase, Inc.
• Dostawca systemu zarządzania zadaniami (CRM): Atlassian Pty Ltd (operator systemu Trello).
• Podmioty obsługujące płatności i księgowość (w przypadku wystawienia faktury).

6. Twoje Prawa (RODO)

Masz pełne prawo do kontroli nad swoimi danymi. Przysługuje Ci prawo do:

• Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
• Sprostowania (poprawiania) swoich danych.
• Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym), jeśli nie mamy prawnego obowiązku ich przechowywania (np. wystawiona faktura).
• Ograniczenia przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu.

W celu realizacji swoich praw napisz do nas na adres: biuro@prokominpolska.pl